10 кроків для створення позитивної репутації організації

Зусилля, спрямовані на створення позитивної репутації мають важливе значення для будь-якої організації. Давайте подивимося на 10 комунікаційних інструментів, які можуть допомогти вам у цьому процесі. Поради від Анастасії Нуржинської

1. Використовуйте дослідження та опитування громадської думки для розробки стратегії комунікації
Ці дані допоможуть вам визначити пріоритети у ваших зусиллях по комунікаціях та краще зрозуміти вашу аудиторію. Знайдіть відповіді на такі питання: звідки ваша аудиторія отримує інформацію, які основні інтереси та проблеми вашої аудиторії, які ключові негативні та позитивні коментарі про вашу послугу.
2. Будуйте своє позиціонування навколо 3 ключових повідомлень
Багато громадських установ працюють з довгим списком різних важливих питань одночасно, але неможливо просувати свій імідж в 10 або 20 напрямках. Щоб бути зрозумілим та прозорим у своїй діяльності, слід розробити 3 основних повідомлення або пріоритети вашої установи та пропагувати їх упродовж усієї вашої діяльності.
3. Знайте, як боротися з критикою або негативними коментарями
Керуйте кризою, а не стежте за нею. Пов'яжіть будь-які негативні запитання зі своїми ключовими повідомленнями. Краще відповісти на критику на власній платформі (веб-сайт, соціальні мережі, прес-реліз). Крім того, кризовий план повинен бути розроблений заздалегідь. Важливо надати інформацію першими для спрямування інформаційного потоку у правильному напрямку. Замініть "Ми не можемо коментувати це" на "Ми знаємо про ситуацію та досліджуємо її, щоб надати вам повну інформацію. Ось довідкова інформація про подібні ситуації та наші зусилля з цих питань".
4. Просувайте особистості, а не лише установу
Ера традиційних зв'язків з громадськістю закінчується, тепер мова йде про комунікації між людьми. Щоб зробити організацію близькою до людей, продемонструйте вплив усіх ваших зусиль на їхнє життя та людей, що стоять за цими зусиллями. Поділіться особистим досвідом своїх співробітників у соціальних мережах, представте цікаві історії життя на своєму веб-сайті.
5. Використовуйте свою соціальну відповідальність стратегічно
Подумайте, як можна досягти стійких результатів за допомогою вашої соціальної відповідальності та пов'язати їх із вашими повідомленнями та місією. Замість одноразової благодійності краще розробити проект з виховання молодих спеціалістів, безпечної поведінки підлітків або інформаційної служби для ваших громадян.
6. Підготуйте факт-листи навколо ваших повідомлень, щоб довести і проілюструвати свій вплив на суспільство
Включіть до факт-листів ключові цифри, порівняння з іншими країнами, досягнення та результати, які впливають на повсякденне життя громадян.
7. Поширюйте корисний і практичний контент
Трансформуйте новини про вашу послугу та вашу діяльність в практичні поради чи навчальні матеріали, які зможуе використовувати ваша аудиторія.
8. Звертайте увагу на потреби медіа
Медіа ефективні в наданні інформації, яка цікава широкому колу людей. Журналіст повинен бути впевнений, що принаймні мільйони людей зрозуміють і будуть зацікавлені в історії, яку він створить і про яку розповідатиме.

Якщо журналіст отримає від вас технічну інформацію або недостатньо інформації, він/вона буде ігнорувати її або створить з неї щось сенсаційне чи негативне.

Спробуйте надати медіа цікаві історії, які пояснюють, чому це питання є соціально важливим, хто може говорити про це, вкажіть реальних людей, на яких вплинула дана ситуація, факти та статистика щодо теми, відео або фотографії.
9. Виходьте за межі медіа.
Крім медіаї є також безліч каналів зв'язку. Використовуйте веб-сайт та соціальні мережі, публічні заходи, друковані або рекламні матеріали і комплексні кампанії. Знайдіть баланс між тим, що ви хочете розповісти про свою послугу, та що привабливе і корисне для вашої аудиторії.
10. Використовуйте різні канали та повідомлення для різних аудиторій
Поєднуйте онлайн та офлайн активності, формальні та неформальні комунікації, надавайте інформаційні послуги та адаптуйте свою мову до різних аудиторій.
ЗАПИСАТИСЬ НА ПРАКТИКУМ З КОМУНІКАЦІЙ
Після заповнення заявки на участь з вами зв'яжеться менеджер курсу для узгодження
деталей. З нетерпінням чекаємо на можливість навчати та навчатися разом із вами!
Читайте також