Формат роботи комунікаційника держсектору

Про специфіку державних комунікацій та як не загубитись серед суцільних #ЗРАД та #ПЕРЕМОГ розповіла Радник з комунікацій Міністра юстиції України Альона Семикіна.

Характеристика "citizen"
Пересічний громадянин + перенасиченість інформаційного простору = нестача часу для розрізнення термінів, скорочень, меморандумів та інших незрозумілих слів з уст органів державної влади

Пересічний громадянин + перенасиченість інформаційного простору = поляризація точки зору на #ЗРАДУ та #ПЕРЕМОГУ, відсутність чогось середнього.

Пріоритетом комунікаційної стратегії держорганів має бути релевантність та обережність.
3 поради у форматі «Проблема – Рішення»
1

Проблема №1: складні юридичні теми, незрозумілі людям, створюють ефект «чужого, незрозумілого, непотрібного» міністерства.

«Запуск повноцінної системи пробації – Я, наприклад, людина з вищою освітою, і навіть я не знаю, що це таке».

Реформа пенітенціарної служби, запуск повноцінної системи пробації, подача позовів до ЄСПЛ та інше є важливими, але не сприймаються як безпосередньо дотичні до потреб громадян. Через це створюється враження, що вся «тематика юстиції» є неактуальною в умовах українського сьогодення.

Рішення: все, що ми комунікуємо має бути зрозумілим громадянам та роз'яснювати, як дії, проекти, досягнення Міністерства вплинуть на них особисто, їх сім'ї та життя в країні не колись, не через 10 років, а вже сьогодні.
2

Проблема №2: більшість не розуміють значення абревіатур.

«Чотири міжнародні справи проти Росії подані до ЄЛПЛ. Я так розумію, що ЄС – це, мабуть, Європейський союз, а ПЛ- я не знаю, що це».

З використанням абревіатур Вас не зрозуміють, не запам'ятають і НЕ почують. Якщо ви хочете бути правильно зрозумілі аудиторією, мова має бути фаховою, але простою.

Рішення:
- всі абревіатури мають бути розшифровані та зрозумілі громадянам;
- не економте місце у буклетах, рекламних носіях;
- не економте час в ефірах, використовуючи скорочення та вузькопрофільну лексику

3

Проблема №3: реформа=антиреформа

Часто саме слово «реформа» викликає негативну реакцію і асоціюється з «анти-реформами», «фейковими» реформами, які тільки погіршують ситуацію і приводять до зниження рівня життя (наприклад, підвищення тарифів).

Рішення: уникати «здійснення реформ», а говорити про ініціативу, проект, функції в рамках реформи.

Для переконливості і росту довіри комунікація повинна містити:
- Цифри (при цьому не повинні викликати дискусії (якщо тільки це не було метою) і бути обґрунтованими);
- Статистику;
- Порівняльні дані;
- Кейси: історії реальних людей, лідерів суспільної думки, закордонний досвід, результати досліджень.

Моніторинг і знову моніторинг

Без оцінки ефективності та контролю – немає результату.
- Управління ключовими проектами на основі замірів та KPI.
- Запровадження системи регулярних соціологічних досліджень
- Розширення системи зворотного зв'язку – гарячі лінії, прийоми, зустрічі, участь у масових заходах та інше
5 заповідей комунікаційника держсектору
1. Ми говоримо так, щоб бути чітко та ясно зрозумілими громадянам.
2. Ми впевнені у своїх цілях, діях, команді.
3. Ми рішучі у комунікації наших ініціатив, тому наша комунікація завжди проактивна.
4. Ми готові до конструктивної критики, діалогу та співпраці.
5. Ми завжди пропонуємо громадськості приєднуватися, користуватися сервісами, надавати зворотній зв'язок та рекомендувати іншим.
Юлія Панасюк
ЗАПИСАТИСЬ НА ПРАКТИКУМ З КОМУНІКАЦІЙ
Після заповнення заявки на участь з вами зв'яжеться менеджер курсу для узгодження
деталей. З нетерпінням чекаємо на можливість навчати та навчатися разом із вами!
Читайте також