Комунікації
Прийшов, побачив, (не) забув. 8 порад, як громадським організаціям втримати інтерес аудиторії
До важливої ініціативи залучити людей допомагає усвідомлення проблеми та загроз. Але як втримати їх увагу потім? Адже на шляху до активної взаємодії раптом виникає стільки перешкод - особисті проблеми, брак часу, спад інтересу. Що робити, коли перший етап зацікавленості ініціативою вже минув, ми розпитали тренерів проекту Ради Європи "Академія громадської участі".
Визначте внутрішні рушії, які змушують людей діяти
Для цього потрібно відповісти на три запитання:
1
Хто вони?
2
Що привело їх сюди?
3
Де вони хочуть бути?
Сформуйте сильний і зрозумілий заклик до дії. "Він повинен спочатку залучати людей, а потім зберігати цей інтерес; підтримувати і утримувати їх в процесі вашої кампанії чи взаємодії з владою під час просування рішень", - розповідає др. Енді Вільямсон, міжнародний консультант Ради Європи.

Частково у цьому вам допоможуть емоції. У світі політики, заснованої на фактичних даних, ще більш важливо пов'язати кампанію з чимось реальним і людським.

Поясніть своїй аудиторії, як саме вони можуть вплинути на зміни. За словами Ірини Тітаренко, національної консультанки Ради Європи, кожна цільова аудиторія потребує, щоб до неї зверталися «її мовою». Повідомлення можуть мати кілька різних цілей і підтем, можуть бути спрямовані до різних типів вашої аудиторії, але вони завжди повинні будуватися на основній ідеї.

Не зациклюйтесь на одному інструменті залучення. Використовуйте декілька методів та комбінуйте інструменти. Один підійде для розповсюдження ідеї і кращих рішень, інший - для роботи з органами влади, третій - для впровадження ідеї. Плануйте їх застосування у часі - потрібно визначати часові рамки та аналізувати результати, вносити корективи. Будьте креативними і уважними до людей - ви ж ними працюєте.

Використовуйте авторитетів. Підтримуйте інтерес ключових авторитетів, які мають низький рівень зацікавленості (наприклад, політики і журналісти), а також лідерів думки з високим рівнем знань і досвіду. Це важливі фактори у вашій мережі, оскільки люди зможуть простіше долучитися до теми, якщо їм про це говоритимуть ті, кому вони довіряють.

Не взаємодійте "для галочки". Кожен крок повинен бути добре продуманим і мати мету. Інакше, взаємодія буде безглуздою і матиме неприємні наслідки з точки зору довгострокової перспективи.

Наприклад, др. Енді Вільямсон розповідає, у Шотландії була проблема із комунікуванням стратегії охорони здоров'я. До думок широкої громадськості не дослухалися. Тоді у Шотландії вирішили зібрати разом працівників системи охорони здоров'я, представників пацієнтів / опікунів і випадково обраної громадськості, щоб створити новий рівень розуміння проблеми.

Зробіть вашу аудиторію важливою частиною проекту. За словами Джефа Ловітта, міжнародного консультанта Ради Європи, вам потрібно повідомляти зацікавленим сторонам про рішення та результати вашої роботи та роботи органів влади стосовно вашої ініціативи, пояснювати причини цих рішень та стимулювати пропозиції та коментарі від вашої аудиторії.

Виходьте за межі бульбашки. Немає сенсу комунікувати тільки зі своїми активними прихильниками. Будьте готові вислухати незручні думки, обговорити їх у справжньому дусі активної участі і приймати рішення на основі того, що ви чуєте.

Також Кодекс кращих практик участі Ради Європи підкреслює, що діалог є активною формою участі громадян. Для цього потрібен «двосторонній зв'язок, заснований на взаємних інтересах і потенційно спільних цілях для забезпечення регулярного обміну думками». Діалог є основною формою співпраці, яка будується навколо конкретної проблеми інтересів і повинна приводити до загальноприйнятих результатів.

Якщо ви навчитеся знаходити спільну мову, то зможете перейти на найвищий рівень співпраці - партнерство. У кодексі сказано, що у цьому випадку НУО та органи державної влади тісно співпрацюють, проте НУО залишаються незалежними, можуть проводити кампанії та діяти незалежно від партнерських відносин.
Довідка: Рада Європи розпочала новий проект "Сприяння участі громадян у демократичному процесі прийняття рішень в Україні", який допоможе :

  • вдосконалити законодавство для ефективної громадської участі та розвитку громадянського суспільства;

  • покращити механізми впливу громадян та НУО на прийняття рішень;

  • налагодити комунікацію між НУО та місцевою владою.
"В рамках проекту ми допомагаємо громадським організаціям зрозуміти помилки у діяльності та не допускати їх у майбутньому. Ми вчимо громадські організації та місцеву владу слухати один одного, щоб разом приймати ефективні та корисні рішення", - розповідає Володимир Кебало, керівник проекту Ради Європи.

Частиною цього проекту є Академія громадської участі - це серія тренінгів для громадських активістів Києва, які допоможуть:

  • застосовувати наявні інструменти громадської участі на місцевому рівні відповідно до міжнародних стандартів та практик;

  • напрацювати і реалізувати спільні плани дій представників ОГС і публічних службовців щодо вироблення і впровадження партисипативних міських політик;

  • будувати конструктивний діалог та комунікацію для ефективної співпраці представників ОГС і публічних службовців.

Читайте також
Тренінги з комунікацій
Комунікаційні стратегії
Контент та креатив
Розвиток спеціалістів
Створюємо ефективні комунікації та навчання для соціальних та поведінкових змін.
We're Practicum:
social marketing team
Освітні рішення