Що можуть ефективні комунікації?
Анастасія Нуржинська, кураторка Практикуму, в рамках першого модулю програми розповіла про те, в чому сила ефективних комунікацій та як побудувати успішну соціальну кампанію.

Комунікації – це сила, що може:
1. Поінформувати. Згадайте перше, що зібрало людей на революцію чотири роки тому.
2. Змінити відношення. Наприклад кампанія з покращення умов пологів у Польщі, фонд "Родити по-людськи" («Gazeta Wyborcza»).
3. Змінити поведінку. Приміром, участь Карла Лагерфельда у кампанії про безпеку на дорогах.
Але комунікації – не можуть:
Сприяти швидким змінам.
Є кампанії, які було реалізовано ще 10 років тому, а результати помітні лише зараз. Однак, ці зміни продовжуються навіть тоді, коли кампанія завершилась. Приміром, кампанія "Залишайся людиною" 2011 року, що мала на меті змінити стереотипи й подолати стіну мовчання навколо домашнього насильства. А ось відповідне законодавство щодо запобігання та протидії домашньому насильству було прийнято лише нещодавно
Змінити всю систему.
Наприклад, кампанія щодо реформування інтернатів була направлена на потенційних батьків, які можуть забезпечити дітей родинами. Але є також протидія з боку керівництва інтернатів. І лише інформаційна кампанія не зможе змінити економічні
Замінити дії.
Інформаційні кампанії не замінюють реальні дії. Наприклад, декілька років тому інформаційна кампанія переконала батьків вакцинувати дітей, однак необхідні вакцини не були забзепечені державою у необхідному обсязі.
Як створити ефективну соціальну кампанію?
1
1
Проаналізуйте ситуацію та визначте проблему.
Чому вона виникла, її складові та як змінити відношення людей до цієї проблеми? У цьому вам допоможе метод «5 Чому».
2
2
Сформулюйте мету та цілі кампанії.
Чим чіткіша мета, тим легше спланувати подальші дії. Наприклад, в Україні є 8 мільйонів дітей, які мають приблизно 8 мільйонів мам. У вас є рік часу на кампанію та 1 мільйон доларів. Чи можете ви за один раз охопити всю аудиторії? Скоріше за все - ні. А якщо ви ставите собі за мету протягом року проінформувати 30% мам, то за таких умов у вас є чітко сформована аудиторія та дії, які ви хочете, щоб вони зробили, і результат, який можна виміряти.
3
3
Дослідіть цільову аудиторію.
Чим детальніше ви сегментуєте аудиторію, тим ефективнішою буде кампанія. Оскільки, ваше основне повідомлення та те, як ви доносите інформацію має відповідати вашій цільовій аудиторії.
4
4
Оберіть канали комунікації.
Не комунікуйте «на всіх». Приміром, одне сильне повідомлення на національному рівні працює добре, коли потрібно глобально представити концепцію та збільшити рівень поінформованості. Однак, для того, щоб досягти максимальної підтримки аудиторії, потрібно обрати різні канали та повідомлення для кожної з аудиторій. Тому не варто комунікувати через телеканали, якщо ваша аудиторія не дивиться ТБ. Або ж не потрібно намагатися звертатися до україномовного населення російською, і навпаки.
5
5
Протестуйте кампанію.
Перед запуском кампанії обов'язково її протестуйте, зверніться до своєї аудиторії, запитайте їх - «Що не так? А чому ви на це не звернули увагу? А чого б ви хотіли?». Ви отримаєте багато корисних відповідей на ваші питання. Звісно, не обов'язково реалізувати все те, що вам скажуть на 100%, але ви точно повинні зібрати відгуки.
6
6
Вимірюйте результати кампанії.
Реалізовуючи кампанію, проводьте проміжні вимірювання щодо її ефективності, а також фінальний аналіз усієї кампанії, щоб зрозуміти наскільки ви досягли своєї мети.
Отже, 5 принципів ефективної комунікації:
1. Креативність. Створіть кампанію чи повідомлення, що запам'ятається вашій аудиторії.
2. Чітко сформулюйте мету кампанії та результат, який ви прагнете отримати.
3. Сегментуйте цільову аудиторію. Перший крок – щоб ваша цільова аудиторія вас почула та зрозуміла. Другий крок – чи змогли ви доторкнутись до її емоцій.
4. Створюйте новий тренд.
5. Використовуйте різноманітні інструменти.
ЗАПИСАТИСЬ НА ПРАКТИКУМ З КОМУНІКАЦІЙ
Після заповнення заявки на участь з вами зв'яжеться менеджер курсу для узгодження
деталей. З нетерпінням чекаємо на можливість навчати та навчатися разом із вами!
Читайте також