Інформуючи всіх, ми не інформуємо нікого. Як працювати з аудиторією?
Найперший крок у комунікаційній або маркетинговій стратегії – визначити цільову аудиторію, щоб ви могли адаптувати ваше повідомлення або подальші дії під конкретних людей. За словами спеціаліста із стратегії та вимірювання показників Крейга ван Корлаара, для неприбуткових організацій це можуть бути потенційні учасники кампанії, волонтери, які доносять інформацію про це або донори, які підтримують вашу організацію та її проекти.
Працюючи з цільовою аудиторією, важливо пам'ятати принцип "інформуючи всіх, ми не інформуємо нікого". Для того, щоб його уникнути, варто сегментувати свою аудиторію, тобто розподілити її на менші групи або сегменти, які мають схожі потреби, цінності чи характеристики. Насправді, сегментація визнає, що різні групи людей будуть реагувати по-різному на одне і те саме повідомлення.
Як працювати з цільовою аудиторією?
1
Зрозумійте запити вашої аудиторії. Чого вона прагне: купити продукт чи послугу, долучитись до волонтерства, стати донором вашого проекту, або можливо поширювати про вас інформацію?
2
Намалюйте портрет своєї аудиторії. Розподіліть аудиторію: за віком, статтю, країною та містом проживання, сімейним станом, рівнем доходу, освітою, та професією.
3
Думайте, як ваша аудиторія. Дізнайтесь їхні цінності, переконання, спосіб життя та інше. Детальніше про 7 кроків сегментації аудиторії у інструкції від Health COMpass.
4
Проаналізуйте як ваша ідея, послуга чи продукт допомагають цільовій аудиторії? Що змушує їх приймати рішення? Яку проблему вона вирішує? Як це впливає на їхнє життя? Що їх мотивує?
5
Дізнайтесь, які канали комунікації вони використовують. Що читають, дивляться, у що грають та в яких соціальних мережах вони зареєстровані?
6
Виокреміть інструменти (події, друковані матеріали, онлайн-ресурси і т. д.), які краще всього використовувати у роботі з вашою цільової аудиторії.
Отож, пам'ятайте, що ви формуєте портрети конкретних людей. Це може бути навіть 5 різних аудиторій, але чим чіткіше ви опишете ці цільові аудиторії, знайдете правильні канали комунікації та зробите ваші повідомлення цікавими саме цій людині – тим успішнішою буде ваша інформаційна кампанія.
ЗАПИСАТИСЬ НА ПРАКТИКУМ З КОМУНІКАЦІЙ
Після заповнення заявки на участь з вами зв'яжеться менеджер курсу для узгодження
деталей. З нетерпінням чекаємо на можливість навчати та навчатися разом із вами!
Читайте також